TOPIK 6 COMMUNICATION, COACHING & CONFLICT SKILLS (KEMAHIRAN KOMUNIKASI, KEJURULATIHAN & KONFLIK)

 

ARIFF HIDAYAT BIN OSMAN
PPP153005
REFLEKSI MINGGUAN
UHPS6013-02 DINAMIKA KEPIMPINAN
(DYNAMICS OF LEADERSHIP)

TOPIK 6
COMMUNICATION, COACHING & CONFLICT SKILLS (KEMAHIRAN KOMUNIKASI, KEJURULATIHAN & KONFLIK)

A. KOMUNIKASI DAN KEPENTINGANNYA.

Komunikasi merupakan satu proses penyampaian informasi agar dapat mencapai maksud tujuan sebenar ia disampaikan. Komunikasi dianggap berkesan sekiranya mesej yang disampaikan difahami secara sepakat dalam sesebuah kumpulan atau komuniti.

Komunikasi memperlihatkan kepentingannya dalam beberapa aspek terutamanya sebagai medium yang membolehkan seseorang (pemimpin) untuk mempengaruhi dan membina hubungan secara meluas dalam sesebuah komuniti. Hubungan yang baik sesama ahli komuniti akan mewujudkan suasana kerja yang lebih kondusif dan produktif. Oleh itu, amat penting bagi seseorang pemimpin mempunyai kaedah pengurusan komunikasi yang efektif agar penerimaan serta penyampaian informasi dapat diselenggarakan dengan cekap.

RANCANG MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN.

Soalan yang perlu dopertimbangkan sebelum mula menghantar mesej:

• Apakah matlamat mesej?

• Siapakah yang patut menerima mesej itu? Adakah anda telah mengenalpasti semua orang yang perlu menerima mesej anda?

 • Bagaimanakah anda akan menghantar mesej?

• Bilakah mesej itu akan dihantar?

• Dimanakah mesej itu akan dihantar?


KOMUNIKASI SECARA LISAN.

Penyampaian mesej secara lisan merupakan kaedah yang biasa digunakan sewaktu berkomunikasi namun terdapat beberapa perkara yang perlu diberi pertimbangan: 

a) Jangan bertutur terlalu perlahan atau cepat
b) Pastikan jalinan hubungan telah diwujudkan terlebih dahulu.
c) Fokus pada tujuan komunikasi.
d) Semak kefahaman penerima.
e) Dapatkan komitmen dengan mengadakan tindakan susulan.

B. COACHING DAN KEPENTINGANNYA.

Coaching ialah proses memberi maklum balas motivasi untuk mengekalkan dan meningkatkan prestasi. Ia direka untuk mendorong dan memaksimumkan inisiatif pekerja dan meminimumkan kelemahan yang ada. Kemahiran coaching perlu dilatih dan perlu dijadikan kemahiran tambah nilai pada seseorang pemimpin. 

 Beberapa garis panduan untuk menjadi jurulatih yang berkesan:

1. Bangunkan hubungan kerja yang menyokong

2. Beri pujian dan pengiktirafan

3. Elakkan menyalahkan dan memalukan

4. Fokus pada tingkahlaku, bukan orangnya

5. Minta pekerja menilai prestasi mereka sendiri

6. Beri maklum balas khusus dan deskriptif

7. Beri maklum balas bimbingan

8. Menyediakan permodelan dan latihan

9. Buat maklum balas tepat dan fleksibel

10. Jangan mengkritik

 

C. KONFLIK

Konflik wujud apabila terdapat perbezaan pendapat. Konflik sememangnya tidak dapat dielakkan kerana manusia diciptakan berbeza latar belakang, idea dan pengalaman. Oleh itu tidak semua perkara dapat dilihat dengan cara persepktif yang sama. Namun kejayaan sesebuah organisasi diukur berdasarkan sejauh mana keupayaan organisasi menangani konflik yang ada. Kemahiran pengurusan konflik boleh dibangunkan dengan latihan dan bimbingan yang sesuai.

 

Kebimbangan ini mengakibatkan tiga jenis tingkah laku:

1. Keprihatinan yang rendah terhadap keperluan anda sendiri dan keprihatinan yang tinggi terhadap keperluan orang lain mengakibatkan tingkah laku pasif.

2. Keprihatinan yang tinggi terhadap keperluan anda sendiri dan kebimbangan yang rendah terhadap keperluan orang lain mengakibatkan tingkah laku yang agresif.

3. Keprihatinan yang sederhana atau tinggi terhadap keperluan anda sendiri dan keperluan orang lain menghasilkan tingkah laku yang tegas.

 

Setiap gaya tingkah laku konflik menghasilkan gabungan situasi menang-kalah yang berbeza. Gaya konflik yang paling sering anda gunakan adalah berdasarkan personaliti dan gaya kepimpinan. Tiada satu pun gaya pengurusan konflik terbaik untuk semua situasi.

 Lima gaya pengurusan konflik:

Gaya mengelakkan konflik

Gaya konflik yang akomodatif

Gaya konflik yang memaksa

Gaya konflik perundingan

Gaya konflik bekerjasama


D. RUMUSAN

Komunikasi, coaching dan pengurusan konflik memerlukan latihan dan bimbingan yang sesuai. Amat jarang sekali seorang pemimpin memiliki kemahiran tersebut secara semula jadi. Melainkan seseorang individu (pemimpin) telah melalui pelbagai pengalaman pengurusan dan mendepani setiap isu dengan proses serta situasi yang berbeza. Namun untuk mencapai peringkat pengalaman seperti berikut pastinya mengambil masa yang lama dan memakan banyak risiko. Oleh itu, pengurus yang bijak perlu menyediakan diri dengan menambahkan ilmu pengetahuan dengan menghadiri bengkel dan seminar berkaitan tiga perkara diatas.